Kebijakan pengembalian uang
Pengembalian & Penukaran
Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas. Jika terdapat kendala pada pesanan yang Anda terima, silakan ajukan pengembalian atau penukaran sesuai dengan ketentuan berikut
Produk apa saja yang dapat dikembalikan atau ditukar?
Pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Pengajuan memenuhi Syarat & Ketentuan Lensza.co.id.
Pengembalian atau penukaran tidak berlaku apabila kesalahan pemesanan berasal dari pelanggan, seperti salah memilih produk, varian, ukuran, warna, atau spesifikasi lainnya.
Bagaimana cara mengajukan pengembalian?
Sebelum mengirimkan produk, pelanggan wajib menghubungi Customer Service Lensza.co.id.
Untuk mempercepat proses verifikasi, mohon sertakan:
- Nomor pesanan.
- Foto dan/atau video unboxing.
- Foto kondisi produk yang diterima.
- Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
Berapa batas waktu pengajuan?
Pengajuan pengembalian atau penukaran harus dilakukan maksimal 2 × 24 jam sejak pesanan diterima.
Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut ada kemungkinan ditolak.
Kapan pengembalian atau penukaran disetujui?
Setelah produk diterima, tim Lensza.co.id akan melakukan pemeriksaan.
Apabila pengajuan memenuhi Syarat & Ketentuan yang berlaku, proses pengembalian dana (refund) atau pengiriman produk pengganti akan segera diproses.