Frequently Asked Questions

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi oleh sistem.

• Pembayaran terverifikasi sebelum pukul 10.15 WIB (Senin–Jumat) diproses pada hari yang sama.
• Pembayaran terverifikasi setelah pukul 10.15 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Tidak termasuk hari libur nasional dan tanggal merah.

Pesanan akan diserahkan kepada kurir maksimal H+2 hari kerja setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Ketentuan ini tidak berlaku untuk produk Pre-Order/Indent dan tidak termasuk hari libur nasional maupun tanggal merah.

Nomor resi akan dikirim melalui email dan juga dapat dilihat pada akun pelanggan setelah pukul 17.00 WIB di hari kerja.

Setelah paket diserahkan kepada kurir, status pengiriman dapat dipantau menggunakan nomor resi tersebut.

Apabila terjadi keterlambatan dalam proses pengiriman, kami akan menginformasikannya melalui email, WhatsApp, SMS, atau telepon.

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service Lensza.co.id

Secara default, pengiriman tidak termasuk asuransi kehilangan maupun kerusakan, kecuali pelanggan memilih layanan asuransi (apabila tersedia).

Pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
• Pengajuan memenuhi Syarat & Ketentuan Lensza.co.id.

Pengembalian atau penukaran tidak berlaku apabila kesalahan pemesanan berasal dari pelanggan, seperti salah memilih produk, varian, ukuran, warna, atau spesifikasi lainnya.

Sebelum mengirimkan produk, pelanggan wajib menghubungi Customer Service Lensza.co.id.

Untuk mempercepat proses verifikasi, mohon sertakan:

• Nomor pesanan.
• Foto dan/atau video unboxing.
• Foto kondisi produk yang diterima.
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Pengajuan pengembalian atau penukaran harus dilakukan maksimal 2 × 24 jam sejak pesanan diterima.

Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut ada kemungkinan ditolak.

Setelah produk diterima, tim Lensza.co.id akan melakukan pemeriksaan.

Apabila pengajuan memenuhi Syarat & Ketentuan yang berlaku, proses pengembalian dana (refund) atau pengiriman produk pengganti akan segera diproses.

Kami menerima pembayaran melalui Transfer Bank, Virtual Account, Kartu Kredit/Debit, E-Wallet, QRIS, serta metode pembayaran lain yang tersedia saat checkout.

Khusus Transfer Bank: Setelah melakukan pembayaran, pelanggan wajib mengirimkan bukti transfer beserta Nomor Pesanan (Order ID) melalui WhatsApp atau email untuk proses verifikasi.

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi.

Pembayaran yang terverifikasi sebelum pukul 10.15 WIB pada hari kerja (Senin–Jumat) akan diproses pada hari yang sama. Pembayaran yang terverifikasi setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, status pesanan akan diperbarui pada akun Anda dan pesanan akan masuk ke tahap proses pengemasan.

Apabila pembayaran belum terverifikasi atau mengalami kendala, silakan hubungi Customer Service Lensza.co.id dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan bukti pembayaran (jika diperlukan) agar dapat segera kami bantu.