Shipping policy
Informasi Pengiriman
Informasi mengenai proses pemesanan, pengiriman, dan pelacakan pesanan. Apabila masih memiliki pertanyaan, silakan hubungi Customer Service Lensza.co.id.
Kapan pesanan saya diproses?
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi oleh sistem.
- Pembayaran terverifikasi sebelum pukul 10.15 WIB (Senin–Jumat) diproses pada hari yang sama.
- Pembayaran terverifikasi setelah pukul 10.15 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
- Tidak termasuk hari libur nasional dan tanggal merah.
Kapan pesanan saya dikirim?
Pesanan akan diserahkan kepada kurir maksimal H+2 hari kerja setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
Ketentuan ini tidak berlaku untuk produk Pre-Order/Indent dan tidak termasuk hari libur nasional maupun tanggal merah.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Nomor resi akan dikirim melalui email dan juga dapat dilihat pada akun pelanggan setelah pukul 17.00 WIB di hari kerja.
Setelah paket diserahkan kepada kurir, status pengiriman dapat dipantau menggunakan nomor resi tersebut.
Bagaimana jika pesanan saya terlambat?
Apabila terjadi keterlambatan dalam proses pengiriman, kami akan menginformasikannya melalui email, WhatsApp, SMS, atau telepon.
Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service Lensza.co.id.
Apakah pengiriman sudah termasuk asuransi?
Secara default, pengiriman tidak termasuk asuransi kehilangan maupun kerusakan, kecuali pelanggan memilih layanan asuransi (apabila tersedia).